学校高度重视信访工作，积极推行信访接待下基层活动，列入学校重点攻坚突破事项，由纪检监察处牵头，相关职能部门、二级学院配合，制定出台了信访接待下基层活动方案，持续推动活动的深入开展，坚持问题导向，快速响应、接诉即办，全面提升学校综合治理能力。

信访接待下基层活动每月集中开展一次，活动旨在加强学校职能部门与二级学院之间的联系，了解师生的实际需求和问题，进一步提高学校的服务质量和管理水平。

活动内容主要包括向师生们介绍了学校信访工作的流程和机制，演示了校内“接诉即办”平台与“员工服务”平台的使用，畅通校内反馈渠道。各职能部门党员领导干部与二级学院的师生进行了广泛的交流和沟通，认真倾听师生对教育教学、学生管理、校园安全、生活服务、后勤保障、物业维修等方面的意见和建议，并对一些热点问题进行深入的探讨和解答。对于各二级学院师生反馈的意见、建议及问题，行政综合第一支部将集中整理，分类汇总，及时协调处理解决。

通过开展信访接待下基层活动，认真践行以学生为中心的发展思想，坚持重心下移，变师生“上访”为职能部门主动“下访”，变“坐诊”为“出诊”，做到身入基层、心到基层，摸清情况、找准问题、提出对策，用心用情用力解决好师生急难愁盼问题，全力保障校园和谐稳定，促进依法治校进程，提升综合治理能力，助推学校高质量发展。

学校积极致力于信访投诉信息化建设，部署了线上线下立体办理机制，畅通校内投诉渠道，积极协调解决问题。民生热线信访办理平台在校内开设了专线，便于快速及时落实调查了解并回复，校内主要位置公示了管理与服务人员联系方式，安置了意见箱，设置了校内投诉电话与校长信箱，利用企业微信，搭建了员工客服，构建了校内接诉即办服务平台，实现了校内企业微信用户同步登录，配备了管理服务人员，及时解答并处理师生反馈问题；学校相关部门也非常重视学生意见反馈工作，例如校内餐厅每个窗口张贴了投诉电话，大厅电子屏滚动显示价格及意见反馈方式，做到了开放操作间监控视频，学校学生工作处设立了大学生服务中心，随时解决学生遇到的问题，充分体现了以学生为本的服务理念。